Un negocio es cualquier organización dedicada a la venta de productos o prestación de servicios, ambas con fines lucrativos. Viéndolo bajo esa luz, todas las empresas son iguales, así que la única manera de sobresalir es a través de una mejor calidad en sus productos y mayores habilidades para alcanzar sus ventas. Aun así, tener éxito solo con esos dos atributos es un desafío.
Para lograr posicionarse por encima de la competencia, la clave es innovar enfocándose en los clientes. Ganarse la lealtad de estos anticipándose y satisfaciendo sus necesidades de una forma única garantiza el poder dejar atrás a los demás competidores.
Ser único conociendo y atendiendo a nuestros clientes no solo nos hace diferentes. La idea es promocionar tanto valor, y tan auténtico, que los clientes se conviertan en fans entusiastas que voluntariamente cuenten su experiencia a otros. Esta innovación estratégica la definimos en la explicación de la cuarta fortaleza para dominar en el mundo de los negocios.
En este artículo explicaremos en detalle cómo generar fanáticos delirantes por su producto o servicio, y que estos se vuelvan clientes tan leales que atraigan a potenciales consumidores con entusiasmo y emoción genuinos.
Transformar su negocio dando prioridad a la creación de fans
Los dueños de una compañía entienden que sus clientes, aunque ya estén establecidos, abandonan su marca fácilmente cuando encuentran un atractivo novedoso en otra. Saberlo es importante para transformar su empresa y llevarla al siguiente nivel. Ignorarlo los deja en el papel de simples negociantes que hacen malabares por conservar una adecuada cartera de clientes que les permitan mantener sus objetivos en materia de ganancias y pérdidas.
Si los clientes se cansan rápido y no son fieles a sus servicios o rasgos distintivos por mucho tiempo, hay que esforzarse, no solo por retenerlos, sino por convertirlos en fanáticos entusiastas. Para ello, debe adoptar una mentalidad centrada en esos clientes y convertirlos en verdaderos aficionados.
Los consumidores perciben cuando su compañía se ha enfocado en sus fans porque les ofrecen una atención al cliente y marketing directo excepcional. Para ello existen siete claves para reclutar a sus clientes como promotores genuinos de su marca.
1. Gestione su negocio de forma transparente y abierta
La franqueza y transparencia en la gestión es una característica básica y primordial que cualquier empresa debe tener. Sin ellas no se puede retener a los clientes y menos convertirlos en fanáticos entusiastas.
Deje en claro a todo su personal que la ética hacia su marca y los consumidores es la base en su modelo de negocios. Sentar una buena reputación con el trabajo honesto es una garantía de triunfo, que se prolonga en el tiempo y resulta productiva en los momentos difíciles, pues cuando la fidelidad se ponga a prueba, pocos lo abandonarán.
2. Conozca a sus clientes
Debe saber que existe una única manera de hacer de sus consumidores fans delirantes y clientes cuyo comportamiento sea confiable: hay que conocerlos más y mejor que la competencia. El gurú de los negocios Jay Abraham plantea esta estrategia, en uno de sus libros sobre publicidad como la mejor opción para conectarse con casi cualquier mercado.
¿Cómo se conoce a los clientes? Abraham explica que hay que vivir en sus zapatos, pero con una perspectiva analítica. Debe leer lo que ellos leen, sensibilizarse hacia lo que experimentan y compartir con ellos esas vivencias. De este modo descubrirá cuáles son sus puntos débiles y encontrará la manera de que sus productos o servicios les resuelvan esos problemas.
Un buen dueño de negocio comprende que la vida de su cliente es su vida comercial y que la manera de hacer crecer su empresa es entendiendo al cliente en profundidad.
Comparte en Pinterest:
Sistematizar ese conocimiento que ha adquirido sobre sus clientes, sin embargo, no es tan fácil como hacer un vaciado de datos. Resulta que muchas veces ellos pueden estar conscientes de sus puntos débiles, pero no saben realmente lo que quieren de su producto o servicio. Por eso usted debe conectar los puntos por ellos, explicándoles exactamente cómo deben aplicar lo que les ofrece a sus propias vidas. Ayúdelos a dar pasos lógicos y obvios.
Esto hará que sus clientes sientan que están un paso más adelante que los consumidores de las otras marcas del mercado, y usted quedará como un líder innovador en su industria.
3. Dé más de lo que ofrece para que sus fans deliren
Es bien sabido que la adquisición de un nuevo cliente es un esfuerzo necesario, pero costoso, para cualquier empresa, en términos de dinero, tiempo y energía. Sin embargo, sus ganancias se dispararán cuando ellos terminan consiguiendo más clientes para su marca.
El marketing de sus servicios y productos siempre será importante, pero a medida que usted convierta a potenciales consumidores en clientes y luego en fanáticos entusiastas de su marca, debe invertir para ofrecerles valor agregado. Sorpréndalos y deléitelos con más de lo que esperan. Ellos pagarán en especies, promocionándolo con entusiasmo con buenos comentarios y entre sus amigos y seguidores.
¿Cómo identificar a sus verdaderos fans? Utilice sus datos para ver quiénes frecuentan sus productos y servicios, invierten más en ellos y dejan mejores recomendaciones y comentarios. Dirija sus esfuerzos hacia ellos con ofertas especiales, dándoles prioridad y descuentos excepcionales. Que sepan lo especial que son para usted. Sus mejores clientes merecen atención personalizada. Cree por lo tanto un sistema de recompensa al cliente con ofertas y privilegios.
4. Pida opiniones a sus clientes de forma constante
Hoy en día es esencial evolucionar para satisfacer eficaz y constantemente a sus clientes y sus necesidades tan cambiantes. Recuerde: si no lo hace usted, alguien más lo hará.
Preguntarles a sus clientes qué necesitan es una forma de convertirlos en fanáticos entusiastas. Estúdielos, pero también mantenga una comunicación abierta y fluida con ellos y tendrá una perspectiva de los desafíos y problemas a los que se enfrentan. Luego averigüe cómo ayudarlos.
5. Cree una estructura para satisfacer de forma continua las necesidades de sus clientes
El servicio al cliente debe ser un hecho y no existir solo en la teoría. Con clientes que actúen como fanáticos entusiastas, debe estar seguro que todos los sistemas de contacto con ellos funcionen con eficacia y prontitud.
Además, enseñe a su personal a mantener la estructura y los sistemas necesarios para que sus clientes siempre reciban la mejor experiencia posible.
6. Desarrolle la mejor experiencia para sus clientes
Cumplir con requisitos mínimos es una manera mediocre de dirigir un negocio, con lo que solo conseguirá mantenerlo a flote o, peor aún, encaminarlo al fracaso.
Si su interés es mantener a sus clientes entusiasmados y convertidos en fans de su marca, debe liderar a su equipo para que se comprometan con ellos y sepan tomar la iniciativa y cualquier decisión que fomente su lealtad.
Para convertir fanáticos en clientes leales, necesita crear una cultura de innovación así como una estructura que le permita a todo el personal satisfacer las necesidades de sus consumidores y darles la mejor experiencia posible.
7. Retribuya de múltiples maneras
Existe una tendencia en la actualidad: las personas están cada vez más sensibilizadas ante el impacto (social, ambiental, psicológico, político, etc.) de sus decisiones de compra. Reconozca ese proceso de concienciación en sus clientes y retribuya con algo más que calidad (y el valor agregado que mencionamos anteriormente).
En el proceso de dar y retribuir, integre prácticas empresariales éticas y considere el valor social que su producto ofrece.
